Termos de Uso e Serviço

Estes termos explicam as regras para usar o site spaurbanoflorus.com.br e para contratar as experiências e sessões do Spa Urbano Florus. Ao criar uma conta, agendar ou contratar um serviço, você concorda com o que está aqui.

1. Quem somos

O Spa Urbano Florus é um day spa localizado na Rua Énico Monteiro, 2023 — Capim Macio, Natal/RN. Nossos canais oficiais são este site, o WhatsApp (84) 99183-5726 e o Instagram @spaurbanoflorus.

2. Quem pode contratar

Para contratar em nome próprio é preciso ter 18 anos ou mais. Crianças e adolescentes são atendidos nas experiências indicadas para eles, sempre contratadas e acompanhadas por pai, mãe ou responsável legal.

3. Conta e cadastro

Para agendar e acompanhar seus pedidos você pode criar uma conta no site. As informações precisam ser verdadeiras e atualizadas, e a senha é pessoal: tudo o que for feito com o seu login é de sua responsabilidade. Se perceber uso indevido, avise a gente.

4. Serviços, valores e formas de pagamento

As experiências e sessões deste site são serviços de bem-estar e estética. Os valores exibidos são por sessão, salvo quando a página indicar outra coisa — por exemplo, valor por casal ou por pessoa. Preços, condições de parcelamento e promoções podem mudar a qualquer momento, e vale o valor informado no momento da contratação. Alguns protocolos são personalizados e têm o valor apresentado na avaliação.

5. Agendamento, remarcação e cancelamento

O agendamento é confirmado quando combinamos data e horário por um dos nossos canais oficiais. Remarcações e cancelamentos devem ser solicitados o quanto antes, pelos mesmos canais; as condições aplicáveis, inclusive prazos e eventual cobrança, são informadas no momento do agendamento.

Atrasos reduzem o tempo disponível da sessão, porque a agenda seguinte já está reservada para outro cliente. Se precisarmos remarcar por algum imprevisto nosso, avisamos assim que possível e oferecemos uma nova data.

6. Saúde e segurança

Antes da sessão, conte à equipe sobre condições de saúde, gestação, alergias, cirurgias recentes, uso de medicamentos ou qualquer situação que possa influenciar no atendimento. Algumas técnicas têm contraindicações: a equipe pode adaptar o protocolo, sugerir outro serviço ou recomendar adiar a sessão.

7. No dia da experiência

Chegue com alguns minutos de antecedência para aproveitar a experiência completa. Pedimos cuidado com objetos de valor: o spa não se responsabiliza por pertences deixados fora dos espaços indicados pela equipe. Para preservar o clima do ambiente, pedimos que acompanhantes que não estejam em atendimento aguardem na recepção.

8. Compras pelo site

Quando a compra on-line estiver disponível, o pagamento é processado por instituições parceiras e a confirmação depende da aprovação delas. Nas compras feitas pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir em até 7 dias corridos, contados da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido realizado.

9. Comunicações

Ao contratar, você recebe avisos relacionados ao seu atendimento, como confirmações e lembretes. Mensagens promocionais só são enviadas se você aceitar, e o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento.

10. Uso do site

O site deve ser usado de boa-fé. Não é permitido tentar burlar a segurança, extrair dados de forma automatizada, enviar conteúdo ilícito ou se passar por outra pessoa.

11. Conteúdo e marca

A marca Spa Urbano Florus, o logotipo, os textos, as fotos e os demais materiais deste site são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. O uso sem autorização prévia não é permitido.

12. Responsabilidade

Respondemos pelos serviços que prestamos, nos termos da lei. Não respondemos por indisponibilidades temporárias do site causadas por manutenção, falha de internet ou de serviços de terceiros, nem por decisões tomadas pelo cliente contra a orientação da equipe.

13. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

14. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Natal/RN para resolver eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

16. Fale com a gente